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国家邮政局关于2016年1月邮政业消费者申诉情况的通告-亚博app

本文摘要:一、总体情况2016年1月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理140782件。

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一、总体情况2016年1月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理140782件。受理中涉及邮政服务问题的5596件,占总受理量的4.0%,涉及租车服务问题的135186件,占总受理量的96.0%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为35788件,比上年同期快速增长29.3%。有效受理中涉及邮政服务问题的1469件,占有效受理量的4.1%涉及租车服务问题的34319件,占有效受理量的95.9%。

经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失483.9万元。1月,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为97.3%,对企业处理结果的满意率为95.5%,全国租车服务的有效受理率为平均每百万件快递15.92件。2016年1月,企业对邮政管理部门转行的受理未能按规定期限恢复的有74件,比去年增加了1件。

二、邮政服务受理情况2016年1月,消费者对邮政服务问题有效受理1469件,环比上升18.7%,比上年快速增长156.8%。2016年1月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失少,占接受总量的65.1%。

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2016年1月,邮政服务的主要问题呈圆形快速增长趋势,邮件损坏、邮件延迟、邮件丢失少、送达服务、送达服务和违规费用分别快速增加307.1%、294.6%、278.3%、108.3%、81.4%和25.0%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题2016年1月,消费者对租车服务的有效受理34319件,比上个月上升59.1%,比上年快速增长26.6%。

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2016年1月,消费者接受汽车租赁服务的主要服务问题与上个月呈圆形上升趋势,与上年同期相比,除了开设费用外迅速增加,比上年增加幅度小的主要问题是破损、违规费用、延迟、送货服务,比上年快速增加49.8%、46.4%、35.2%和24.0%。受理集中的问题是投递服务、延迟和丢失少,占36.0%、26.3%和25.2%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年1月,消费者对40家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为平均每百万件快递15.92件,比每百万件快递增加18.78件,比去年增加2.83件,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业11家。全国租车服务平均每百万件快递服务的有效受理率为5.73件,比上年增加1.16件,每百万件快递损失的有效受理率为5.28件,比上年增加0.99件,每百万件快递延迟的有效受理率为4.19件,比上年增加0.43件。

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